Exclusão de dados

As conversas pertencem à loja com quem você falou. O VeLab é a ferramenta que ela usa. Há dois caminhos:

• Pedir direto à loja. É o caminho mais rápido, porque é ela quem decide.
• Pedir ao VeLab. Escreva para contato@crmvelab.com.br com o assunto “Exclusão de dados” e diga:
  • o @ do Instagram ou o número de WhatsApp que você usou;
  • o nome da loja, se souber;
  • se quer apagar tudo ou só uma conversa (e qual).

Respondemos em até 15 dias dizendo para qual loja encaminhamos o pedido. Assim que ela confirma, apagamos o contato e as conversas ligadas a ele no VeLab.

Você desliga a conexão pelo próprio VeLab, em dois passos:

• No VeLab. Em Configurações, Integrações, o administrador da conta clica em “Desconectar” no cartão do Instagram. Na hora, apagamos a conexão guardada: o identificador da conta, o @ e a chave de acesso. As conversas e os contatos que já estão no VeLab continuam com a loja.
• No Instagram. Nas configurações, em “Apps e sites”, encontre o VeLab e remova. É isso que retira a autorização do lado do Instagram e garante que nenhuma mensagem nova da sua conta chegue até nós.

Para apagar um contato com tudo o que foi conversado com ele, um gestor ou o administrador usa “Excluir” na ficha do contato. Para apagar todas as conversas e os cadastros da loja de uma vez, escreva para contato@crmvelab.com.br pelo e-mail do administrador da conta. Para encerrar a conta inteira, o caminho é cancelar a assinatura; os dados ficam guardados por 30 dias e depois são apagados.

Escreva para contato@crmvelab.com.br do e-mail que usou no formulário. Apagamos nome, e-mail, empresa e segmento. Sem pedido, esses dados saem sozinhos em até dois anos.

Quando o contato é excluído, saem juntos as conversas, as mensagens e as fotos, os áudios e os documentos trocados com ele. Um arquivo que a loja também enviou a outros clientes, como um catálogo, continua guardado enquanto estiver nas conversas deles.

Algumas coisas não saem junto com o contato, e a nossa equipe as remove quando o pedido chega por e-mail:

• a cópia técnica do recebimento de cada mensagem, que o sistema já apaga sozinho, na maior parte dos casos em até 30 dias;
• comentários públicos feitos em publicações da loja;
• os registros de segurança da loja, que mostram quem fez o quê e quando e podem trazer o nome do contato.

Podemos guardar o mínimo que a lei exige, como registros fiscais de cobrança e de venda, e o registro de que a exclusão foi feita, sem o conteúdo da conversa.

O que guardamos, por que e por quanto tempo está em Privacidade.